สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าอย่างครบวงจรด้วยการทำ OmniChannel
- Boonnada Phetnui
- 24 ก.ค. 2566
- ยาว 1 นาที
Omnichannel สำคัญและจำเป็นมากสำหรับการวางแผนการตลาดในยุคนี้ เนื่องจากด้วยเทรนด์และข้อมูลที่มากขึ้น ประกอบกับแอพพิเคชั่น แอพใหม่ๆที่เกิดขึ้นมาส่งผลให้การจัดการคอนเทนต์ เนื้อหาต่างๆจำเป็นต้องมีการดูแลอย่างเป็นระบบและสามารถ monitor ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำ Omnichannel คืออะไร?
การทำ Omnichannel หมายถึง การเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างความสะดวกในการติดต่อและซื้อ-ขาย สินค้ากับลูกค้าแบบครบวงจร โดยผู้บริโภคสามารถติดต่อกับแบรนด์ได้ในทุกช่องทาง และสามารถรับข่าวสาร ข้อมูลได้ในเวลาพร้อมกัน เป็นการซิงค์ข้อมูลทุกช่องทางไว้ด้วยกัน เพื่อมอบประสบการ์ณที่ครบครันแก่ลูกค้า
ซึ่ง Omnichannel นั้นจะมีข้อแตกต่างจาก Multichannel ซึ่งเป็นการใช้สื่อหลากหลายช่องทางในการติดต่อสื่อสารและซื้อ-ขายกับผู้คนและลูกค้าแบบเก่า คือ Omnichannel จะเชื่อมโยงข้อมูลของทุกแพลตฟอร์มเข้าไว้ด้วยกัน และทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนการาตลาดไปพร้อมๆกันได้
วิธีการวางแผนทำ Omnichannel นั้นมีกระบวนการสรุปเป็นขั้นตอนที่เข้าใจง่าย ดังนี้
1. เลือกช่องทางที่จะใช้ในโปรโมทสินค้า และวางแผนเชื่อมต่อช่องทางต่าง ๆ อย่างเหมาะสม
2. การวางแผนแผนการตลาดที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในแต่ละแพลตฟอร์ม
3. การเก็บข้อมูลและใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์เพื่อนำมาปรับและพัฒนาแผนการตลาด
4. การมอบ CX ที่น่าประทับใจ เพื่อสร้างความน่าสนใจแก่ลูกค้า ซึ่งในกรณีที่มีข้อมูลมากๆ เราสามารถหาซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือมาเป็นตัวกลางในการช่วยทำธุรกิจได้
ตัวอย่างการนำ Omnichannel มาใช้ในธุรกิจ
การทำโฆษณาบน Social Media ที่กระตุ้นให้คนไปกรอกข้อมูลหน้าเว็บไซต์ เพื่อรับคูปองหรือโปรโมชันพิเศษเพิ่มเติมเมื่อมาใช้บริการที่ร้านค้า
ลูกค้าสามารถสั่งกาแฟผ่าน LINE แล้วมารับที่ร้าน โดยร้านค้าให้ QR Code แก่ลูกค้าสแกนเพื่อสแกนสะสมแต้มแล้วแลกเครื่องดื่มฟรี
สรุปแล้วการทำ Omnichannel นั้นมีประโยชน์อย่างมากในการวางแผน ทำการตลาดในวงกว้าง เป็นการสร้างควบคุม จัดการข้อมูลเพื่อแผนการตลาดอย่างครบรอบด้าน
Comments