Data Driven Marketing วางแผนการตลาดโดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แม่นยำขึ้นกว่าเดิม!

ข้อมูลทางสถิติพบว่า 40% ขององค์กรระดับโลกใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนธุรกิจเป็นหลัก และ 64% ของนักการตลาดยังใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลในการทำแคมเปญแต่ละครั้งอีก ทั้งหมดนี้ก็คือการใช้ Data Driven Marketing มาเป็นตัวช่วยวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า หรือกำหนดแผนการในการพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่ง

ปฎิเสธไม่ได้ว่าในยุคที่เทคโนโลยีพัฒนาขึ้นมากมาย การเพิ่มขึ้นของข้อมูลก็มีมากขึ้นตามมา การที่นักการตลาดสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า หรือ พัฒนาสินค้าให้ตรงความต้องการของกลุ่มลุกค้า ถือเป็นส่วนสำคัญมากๆ

โดยเราจะสามารถนำ Data มาปรับใช้กับการทำธุรกิจได้อย่างหลากหลาย ดังตัวอย่างต่อไปนี้

1. Data ช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ (Product) ที่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ทำให้ผู้ประกอบการหลายต้องขาดทุนหรือยกเลิกการผลิตไปอย่างง่ายดาย การนำข้อมูลมาปรับใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะช่วยสามารถแก้ปัญหานี้ได้ดี

2.Data ช่วยในการทำความรู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค

เมื่อเกิดการเก็บข้อมูลจะทำให้เราสามารถนำข้อมูลนั้นมาวิเคราะหืถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าได้ ทำให้เข้าใจถึงพฤติกรรมเชิงลึกของผู้บริโภคซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการทำธุรกิจ ง่ายต่อการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย โดยนักการตลาดจะต้องศึกษาถึง Micro Movement หรือรายละเอียดการตัดสินใจยิบย่อยของลูกค้าแต่ละคนให้ดี เพราะเป็นตัวสะท้อนพฤติกรรมที่ซ่อนอยู่ในการตัดสินใจซื้อ ทำให้เราสามารถวางแผนการตลาดได้อย่างตรงจุดมากขึ้น

3.Data ช่วยในการเพิ่มยอดขาย Up-Sale

การมี Data ทำให้นักการตลาดวิเคราะห์ถึงยอดขายที่เกิดขึ้นได้อย่างดี ทำให้เปรียบเทียบได้ว่า sale channel ไหน พาลูกค้ากลุ่มไหนเข้ามาเยอะหรือน้อยบ้าง เช่น Facebook > ดึงลูกค้ากลุ่มผู้ใหญ่เข้ามาเยอะ แต่กลับกัน Instagram พาลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นเข้ามาเยอะ ซึ่งตรงนี้เองทำให้เราวางแผนการจัดการการขายแต่ละช่องทางได้ดียิ่งขึ้น

4.Data ช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า

Data Driven Marketing ช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) ผ่านการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ รักษาสิ่งที่ลูกค้าถูกใจ รวมถึงปรับปรุงพัฒนาในที่สิ่งลูกค้าไม่ชอบ เพื่อช่วยเพิ่มความพึงพอใจและสร้างทัศนคติที่ดีให้กับลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

สรุป

Data Driven Marketing เป็นการทำการตลาดโดยใช้ข้อมูลมาเป็นส่วนช่วยวิเคราะห์และตัดสินใจที่แม่นยำกว่าเดิม Dataยังทำให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในทุกแง่มุมเพื่อเพิ่มโอกาสในการทำตลาด พัฒนาสินค้า และรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคมากขึ้น

การนำ Data Driven Marketing มาปรับใช้ ต้องทำความเข้าใจในเรื่องของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เป็นอย่างดี เพื่อป้องกันการทำผิดกฎหมายและไม่ละเมิดข้อมูลของผู้บริโภคนั้นเอง